[本网讯] 为进一步提升“CA88运业”品牌形象，规范高快客运班线优质文化服务行为。CA88运业绵阳公司南湖汽车站依照公司打造精品线的要求，真抓实干，率先在绵阳市高快客运班线中开了然“绵阳—南充优质文化服务班线”。

　　公司首先从全面提升绵阳—南充线路整个驾乘人员的综合素质着手，通过对驾乘人员职业素养、服务理想、操作规程、安全意识、服务规范、礼节学问、服务案例分析等方面的培训，进一步提高和加强了全员的安全意识、服务意识、责肆意识和使命意识。

　　其次南湖汽车站治理层求实监督治理，着力打造优质文化服务精品班线。车站对该线路整个驾乘人员统一着装配证上岗，统一规范优质文化用语，倾心为搭客服务。驾乘人员在应班时以尺度的站姿为搭客微笑服务，协助搭客摆放行李，疏导搭客有序乘车
；在运行途中，乘务员实时为搭客排忧解难
；达到主张地时，驾乘人员自动援手搭客提取施礼，并致以亲切的祝福。切实做到了让搭客乘车“来有迎声，走有送声”，让搭客真真切切地感触到来站乘车有家的温馨、家的舒服，真正履历到了CA88客车就是一个“移动的家”。

　　同时，加大造度的执行力，严格赏罚。对违规违章情况和搭客投诉事务，一律从沉从快处罚，绝不姑息
；对荣获搭客好评的驾乘人员，传递表彰，以资激励。

　　该行动的执行，旨在以点带面带头其他客运线路不休规范经营行为、提倡优质文化服务，着力塑造CA88运业品牌形象。据悉，从发展优质文化服务活动以来，绵阳—南充线路搭客大幅度回升，实现了车站和经营者双赢。

（绵阳公司代冰芬  供稿）